Da esquerda à direita, Jean de Sousa Olveira e Joyce Nogueira Suman (ambos da Tempo);Elaine Godoy Almeida e Marcela Braggion (da Volkswagen) e Auriane Cardoso (também da Tempo). Crédito: Divulgação

Parceria entre as empresas transforma jornada de Assistência 24h e alcança 96% de satisfação dos clientes por meio de soluções integradas e foco na experiência digital

São Paulo, 05 de agosto de 2026 – A Tempo – líder nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados – subiu ao palco do Prêmio ClienteSA 2026 para receber o Troféu Bronze na categoria Experiência Digital Integrada (Segmento Transformação). A premiação, realizada no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo, reconheceu o case Assistência 24h Volkswagen: Experiência Digital Integrada na Jornada do Cliente, desenvolvido em conjunto com a montadora para modernizar e simplificar um dos momentos mais críticos para o consumidor: o pedido de auxílio mecânico.

O projeto premiado nasceu com o desafio de redesenhar a jornada da Assistência 24h da Volkswagen, substituindo processos tradicionais por uma abordagem totalmente digital e integrada. Ao eliminar atritos e priorizar a transparência, a iniciativa permitiu que o condutor tivesse total controle e visibilidade sobre o socorro solicitado, transformando um momento de estresse em uma experiência fluida, eficiente e humanizada.

Entre as principais inovações implementadas, destacam-se o atendimento via aplicativo de mensagens – como o WhatsApp – com BOT integrado, um Portal do Cliente para acompanhamento do status do serviço em tempo real e a automatização inteligente do despacho de prestadores, que utiliza geolocalização para garantir mais agilidade. Essa estrutura tecnológica não apenas reduz o esforço do cliente, mas também diminui a dependência de contatos com a central de atendimento, fator que eleva o padrão de eficiência do serviço e a satisfação do consumidor.

Os números atestam o sucesso da transformação: o projeto atingiu a marca de 96% de satisfação entre os clientes atendidos, com a nota média de 9,6 na avaliação do serviço. Com mais de 8 mil atendimentos realizados sob a nova metodologia, a iniciativa registrou um índice de reclamações extremamente baixo, de apenas 0,02%. O monitoramento contínuo da jornada, realizado por meio de pesquisas automatizadas, garante que a excelência seja mantida e os processos refinados constantemente.

"Conquistar esse reconhecimento no Prêmio ClienteSA valida nossa estratégia de unir tecnologia de ponta e um atendimento verdadeiramente voltado ao consumidor. Ao lado da Volkswagen, provamos que é possível transformar um serviço essencial, ao implementar ainda mais transparência e autonomia para o consumidor final em todo o processo, sem perder a essência da humanização que o nosso setor exige", destaca Joyce Suman, diretora Comercial e de Marketing da Tempo.

O Prêmio ClienteSA é reconhecido nacionalmente como um dos maiores marcos para o mercado brasileiro de Customer Experience (CX) e relacionamento com o público. Com mais de 16 anos de tradição, a premiação é uma vitrine para empresas que colocam o consumidor no centro de suas estratégias de inovação e transformação digital, consolidando-se como uma chancela de credibilidade e excelência operacional para o setor.

Sobre a Tempo
Com mais de 30 anos de atuação no mercado brasileiro, a Tempo é a líder nacional em Assistência – que abrange os segmentos de Mobilidade, Dia a Dia, Família e Bem-Estar – e Serviços de conveniências – que incluem Montagem, Instalação, Reparação e Conservação. A companhia gerencia um amplo portfólio de soluções, como guincho, socorro mecânico, encanador, eletricista, chaveiro, assistência funeral, check-up médico, cuidados com pets. Sediada em Barueri (SP), a empresa tem como principais acionistas os fundos de private equity Carlyle / SPX e o braço de investimentos da Swiss RE. A carteira de clientes da companhia reúne as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do País, que consolidam a distribuição de seus serviços por meio dos canais B2B e B2B2C. Sua capilaridade se estende por todo o território nacional com mais de 22 mil empresas parceiras aptas a prestarem serviços e atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana. Com uma base de mais de 21 milhões de usuários cadastrados – que, em 2025, solicitaram cerca de 3 milhões de serviços de Assistência ou de conveniência – sustenta uma operação que gera, atualmente, 1.300 empregos diretos.  

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