São Paulo, agosto de 2023 - Uma pesquisa realizada pela Globo aponta que oito em cada dez entrevistados consideram que o Dia dos Pais sempre será uma ocasião importante para a família - 55% dos respondentes do estudo pretendem comemorar o evento em 2023. Pensando nisso, a Zenvia, plataforma de experiência do cliente, reuniu estratégias para que as empresas possam explorar a jornada do cliente e os diversos canais disponíveis, uma forma de atingir os consumidores de maneira assertiva e maximizar o engajamento na ocasião.

Para que as empresas possam adotar a estratégia certa em relação à jornada do cliente, aproveitando o engajamento do público brasileiro em relação à data, os temas abaixos devem ser explorados:

- Mapeie a jornada do cliente: Compreenda as etapas pelas quais seus clientes passam, desde a descoberta até a compra. Isso ajudará a identificar os pontos de contato ideais para implementar estratégias multicanais.
- Análise de dados avançada: Utilize análises de dados complexas para identificar padrões de comportamento do cliente e preferências. Isso permitirá oferecer experiências altamente personalizadas em diferentes canais.
- Integração com softwares de vendas: Otimize o processo de vendas e o relacionamento com os clientes a partir da integração de CRMs, proporcionando uma jornada muito mais fácil e fluida.
- Equipe multidisciplinar: Reúna profissionais de diferentes áreas, como marketing, vendas e tecnologia, para colaborar na criação e execução da estratégia multicanais.
- Tecnologia avançada: Explore tecnologias como IA, chatbots e automação para otimizar as interações em cada canal, oferecendo respostas rápidas e soluções eficazes.
- Hipercontextualização: Ofereça conteúdo e ofertas relevantes, levando em consideração o contexto específico de cada canal e a jornada do cliente.

A Zenvia considera que a chave para o sucesso é a combinação de dados avançados, tecnologia inteligente e uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. Ao seguir essas dicas, as empresas estão cada vez mais próximas de adotar a estratégia certa para estar onde os clientes estão.