A GoTo, empresa que facilita a gestão de TI, suporte e comunicações empresariais, anuncia que o WhatsApp, aplicativo de mensagens utilizado por mais de 200 milhões de brasileiros, já está integrado ao GoTo Connect, sistema de telefonia baseado na nuvem.

A novidade reforça a posição da GoTo como fornecedora de uma verdadeira plataforma omnichannel, que permite aos parceiros e usuários se comunicarem diretamente com clientes via WhatsApp na web, desktop ou dispositivos móveis, com todas as mensagens sendo centralizadas numa caixa de entrada única, compartilhada e de fácil uso. Há também a possibilidade de ouvir mensagens de áudio e retornar ligações para os clientes que entrarem em contato por meio de mensagens do WhatsApp.

De acordo com Felipe Alves, Diretor de Vendas da GoTo no Brasil, 90% dos clientes que pediam integrações da plataforma GoTo com redes sociais estavam interessados em seu uso com o WhatsApp. “Com a integração, passamos a oferecer ao usuário GoTo a possibilidade de prosseguir o atendimento ao seu cliente ou prospect pelo canal que preferir, o que representa um grande diferencial, além de ganhos enormes de agilidade e eficiência nos contatos”, afirma.

Conforme explica Newton Medeiros, Solutions Consultant da empresa, o processo de integração do GoTo Connect com o WhatsApp é bem simplificado, bastando ao usuário apenas inserir seu número de telefone e verificar sua habilitação. Isso é possível graças à integração entre as duas tecnologias. “Toda a integração é feita por meio da API oficial disponibilizada pela Meta, sem a necessidade de um broker, o que faz com que as duas plataformas trabalhem de forma conjunta, sem falhas, e seguindo todas as práticas de segurança e conformidade regulatória, outro ponto fundamental para o mercado.”

A integração com o aplicativo de mensagens também conta com funcionalidades de Inteligência Artificial. Mensagens disparadas podem ser personalizadas pelo assistente de mensagens de IA definindo o tom da comunicação e o tipo de campanha, como promoções e lembretes de eventos.

Além do WhatsApp, a plataforma da GoTo possui integração com Facebook, Instagram e Webchat, oferecendo uma experiência omnichannel completa.

“Os consumidores precisam se comunicar com os softwares que utilizam de maneira rápida e fácil. Ao oferecer mais flexibilidade, que é uma das grandes marcas da GoTo, ajudamos a garantir que nossos clientes se conectem de maneira mais eficiente com seu público e gerem mais negócios”, conclui Alves.



Sobre a GoTo 

A GoTo é a empresa que está facilitando a TI em qualquer lugar, com gerenciamento e suporte remoto e software de comunicação corporativa unificados em uma solução. O portfólio da GoTo, que inclui GoTo Resolve, Rescue, GoTo Connect e mais, ajuda a apoiar e conectar negócios com segurança ao que é mais importante: suas equipes e clientes. A abordagem de segurança zero trust da GoTo e 20 anos de experiência capacitam mais de 1 bilhão de sessões de suporte remoto e mais de 1 milhão de clientes com soluções fáceis de usar, desenvolvidas para a TI e que economizam tempo e dinheiro para as empresas. Com mais de US$ 1 bilhão em receita anual, a empresa focada em trabalho remoto tem sua sede física em Boston, Massachussetts, com escritórios adicionais e mais de 3 mil homes offices na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.