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Era comum pegar o celular e receber notificações interessantes sobre produtos que havíamos comentado em uma conversa normal ou até mesmo um serviço que um dia chamou atenção nas redes sociais.

Com o tempo, começamos a ser bombardeados de informações sobre buscas que fazíamos sem pretensão alguma. Eram diversos anúncios do mesmo produto, porém de muitas marcas e nunca sabíamos de onde vinha tudo aquilo.

Principalmente em datas relevantes para o comércio, como o Black Friday, quando a enxurrada de propagandas e anúncios sobre determinado produto ou serviço, pesquisados há meses atrás, inundava as notificações dos eletrônicos.

Descobrimos, mais tarde, que as empresas de comunicação alcançaram uma nova fronteira em relação a captação de cliente para as empresas, a partir das informações que os celulares e computadores reuniam sobre os seus usuários.

Entretanto, isso levantou a questão da privacidade de dados, e por isso, em 2018, o então presidente, Michel Temer, aprovou a lei nº 13.709, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que começou a valer no segundo semestre deste ano.

A lei mudou o comportamento de muitas empresas, que ainda terão um tempo para se adaptar às novas exigências, regularizando a forma como gerem as informações dos seus clientes e deixando claro como os seus dados serão utilizados naquela plataforma.

A LGPD vai influenciar na forma como as empresas, principalmente aquelas que atuam apenas no espaço online, realizam suas ofertas, praticam a sua venda e gerenciam a segurança de dados dos seus clientes. A lei implicará multas sérias as empresas que não se adequarem aos novos parâmetros estabelecidos pelo texto.

Mas antes de falar como isso vai implicar no seu e-commerce e nas suas estratégias de venda para a Black Friday, vamos falar sobre a Lei Geral de Proteção de Dados:


O QUE É A LGPD?

O principal fundamento da lei é proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade, e o livre desenvolvimento da personalidade dos cidadãos. Com isso, ela estabelece regras para todas as empresas que coletam, armazenam e compartilham dados pessoais de terceiros.

A base dos e-commerces são formadas por armazenamento de dados. A partir dos cadastros dos seus clientes, é possível destinar as ofertas personalizadas e fazer um contato mais próximo, por isso é uma das áreas que mais terá que se adaptar às novas demandas.

A LGPD quer garantir que os consumidores escolham se querem ou não ter seus dados compartilhados, tanto as informações cadastrais como aquelas armazenadas pelos cookies, que registram nossos movimentos no espaço online.

A lei prevê:

• respeito a privacidade dos internautas;
• escolha se deseja ou não receber tais informações sobre a empresa, produto ou serviços;
• liberdade de expressão, informação, comunicação e opinião;
• proteção contra a violação da intimidade, da honra, e da imagem do usuário;
• entre outras determinações.


Caso as empresas não se adequem às exigências da nova lei, elas terão que arcar com multa que podem a chegar até R$ 50 milhões de reais.

Mas para não chegar a isso, a lei incentiva que as organizações façam as alterações necessárias, que é basicamente informar como os dados serão utilizados e pedir permissão aos usuários para esse gerenciamento. Caso a pessoa não aceite os termos, ela vai rejeitar a solicitação e os dados dela não serão utilizados.

As redes sociais, principalmente o Facebook, atualizou a sua política de termos recentemente, se adequando às regras da lei. O texto explica as alterações no contrato e deixa claro a forma como a empresa trata os dados dos usuários.

Basicamente, essa é a iniciativa que os e-commerces, e qualquer outra empresa que utiliza a internet, terão que ter para se adaptar a LGPD. Mas não é tudo. Confira a seguir como a lei vai influenciar nas ofertas, vendas e na segurança do cliente no seu negócio!


COMO ISSO INFLUENCIA NAS MINHAS OFERTAS, VENDAS E SEGURANÇA DO MEU CLIENTE?

Bem, se antes qualquer pesquisa levava aos seus produtos, agora o cliente tem que permitir que a sua marca faça ofertas e sugestões a partir do que é procurado nos mecanismos de buscas.

Os e-commerces terão que atualizar a sua Política de Privacidade e os Termos de Condições de Segurança. Os dois itens devem apresentar com clareza como os dados são tratados e quais as medidas que o site toma para proteger as informações do consumidor.

O usuário deve permitir o uso dos rastreamentos de dados, assim como o cultivo das informações para outros fins, como o envio de promoções personalizadas ou sugestões de produtos da marca.

Com isso, a forma como a sua empresa coleta dados e faz as propagandas sofrerá com as mudanças, pois nem todos os usuários que entram no site querem deixar registrado as suas informações ou permitem a utilização de cookies.

O que os gerenciadores deverão fazer diante da LGPD:

• Criar formulários para coletar consentimento: principal pilar da lei, por isso o e-commerce deve garantir que o cliente permitiu o uso dos dados e seu gerenciamento;
• Equipe para gerenciar os dados: como a privacidade é de extrema importância, vazamentos ou uso indevido das informações vão manchar o nome da marca, por isso os e commerces deverão investir em profissionais ou empresas para criar e gerenciar mecanismos de proteção dos dados, assim como para garantir a integridade de todos os usuários;
• Adotar novas estratégias de divulgação: se antes apenas um acesso bastava para ter acesso a uma gama infinita de informações, agora os clientes querem garantir a sua privacidade e chegar ao seu produto de forma natural. Para isso, as empresas devem aderir a novas estratégias de atração de clientes, sem desrespeitar seus direitos online;


ESTRATÉGIAS ALCANÇAR MEU PÚBLICO NA BLACK FRIDAY

Por fim, se a LGPD modifica a forma como as empresas têm acesso e utilizam os dados dos clientes, quais estratégias devo adotar para as minhas promoções?

O mundo virtual já alterou, e muito, a forma como o consumidor reage às marcas, a aprovação da LGPD só vem para garantir que o novo comportamento seja respaldado por lei.

Atualmente as estratégias de marketing digital tem sido a carta na manga das empresas que querem atingir seus clientes ideais de forma natural, convencendo-os a adquirir seus produtos e serviços sem invadir o espaço pessoal.

O artigo “Marketing para e-commerce: práticas e recursos para tornar sua marca relevante”, da Live eCommerce, pode esclarecer como funcionam as ferramentas do marketing digital e como você pode aplicá-las na sua empresa.

Para saber mais sobre as mudanças da LGPD e como os e-commerces serão afetadas por ela, acesse o site da Live eCommerce e fique por dentro das novidades!

http://www.liveecommerce.com.br