• O estudo mostra que 60% dos executivos entrevistados consideram a automação como uma oportunidade de oferecer uma experiência de qualidade para cada cliente.
• As Operações Híbridas permitem que as capacidades humanas e tecnológicas sejam integradas de forma simples e sútil nos processos das empresas com o objetivo de gerar valor ao negócio.

São Paulo, 11 de novembro de 2019 - A everis, consultoria multinacional de negócios e tecnologia, apresenta hoje um estudo sobre transformação digital e automação para a América Latina. Intitulado de \"Operações Híbridas - Estudo de Mercado 2019\", o estudo apresenta as maneiras como os líderes de indústrias da região abordaram as novas tecnologias e analisa quais foram os desafios enfrentados ao integrá-las em suas operações.
O estudo foi realizado com informações obtidas a partir de uma entrevista com cerca de 50 executivos seniores responsáveis por iniciativas de automação em empresas líderes na América Latina, em setores como telecomunicações, tecnologia, seguros, bancos e varejo. Os avanços e as experiências das empresas constatados na região são apresentados em quatro eixos: visão estratégica, alinhamento organizacional e de talentos, desenvolvimento de capacidades e experiência de implantação.
Entre os desafios que dificultam e retardam a adoção da automação em diferentes áreas de negócio destacam-se o surgimento acelerado de novas soluções tecnológicas cada vez mais sofisticadas, a falta de modelos de melhoria nos processos padronizados e o treinamento técnico e operacional dos colaboradores.
Diante desses desafios, as Operações Híbridas, abordagem operacional desenvolvida pela everis, garantem a transformação exponencial das operações, integrando o uso de tecnologia e capacidades humanas para uma ampla gama de funções, desde questões operacionais do dia a dia até a tomada de decisões com impacto nos negócios.
\"A transformação tecnológica está permeando as empresas na América Latina em diversos níveis e em diferentes setores. Ao realizar este estudo, constatamos que a adoção dessas iniciativas na região vai além da eficiência, já que 60% dos entrevistados veem a automação como uma oportunidade de oferecer uma experiência de qualidade para cada cliente. Para isso, é necessário implementar processos que nos permitam combinar adequadamente as ferramentas tecnológicas disponíveis com as capacidades humanas, e é aqui que entram as Operações Híbridas\", afirma Carlos Company, sócio-diretor de Business Consulting da everis para as Américas.
O estudo mostra que os objetivos de longo prazo da automação não estão focados apenas no back office (que é atualmente onde a automação é mais utilizada), já que 45% dos entrevistados mencionaram que os processos de front office têm um maior potencial de benefício direto para o negócio, o que impacta nos planos de implementação das tecnologias de automação para os próximos anos.
\"Do mercado global de automação, avaliado na faixa de US$ 150 a US$ 160 bilhões, a automação virtual responde por aproximadamente US$ 80 bilhões e é composta de automação de processos, software industrial e inteligência artificial. Este é um passo prioritário para transformação dos processos empresariais e para incremento dos negócios. Nós, como especialistas na transformação digital, ajudamos os nossos clientes a compreender as necessidades e em ajudá-los a potencializar as oportunidades oferecidas pela tecnologia. Estudos como este ajudam a ter um diagnóstico detalhado sobre os desafios existentes nos setores da região\", acrescenta Bruno Leal Magalhaes, Manager – Business Consulting da everis Brasil.
Duas conclusões principais deste estudo são que: 1) a existência de desafios de negócios nem sempre convergentes dificulta a transformação operacional por meio da automação; e 2) a automação é apenas um dos vários fatores para articular uma arquitetura de sistemas tecnológicos dentro das operações de negócios das empresas da região. “Estas constatações nos mostram que é necessário apoiar os gestores na melhor identificação dos desafios e em como conciliar os interesses das diferentes áreas para viabilizar uma verdadeira transformação digital a fim de aperfeiçoar processos operacionais e estratégicos, otimizar recursos e fomentar os negócios”, reforça Magalhaes.
Para ler o estudo na íntegra acesse: http://www.everishybridoperations.com/pt

Sobre a everis
A everis é uma empresa do grupo NTT DATA que oferece soluções comerciais e estratégicas, desenvolvimento e manutenção de aplicações tecnológicas e serviços de terceirização. A empresa, que conduz suas atividades nos setores de bancos, seguros, indústria, serviços públicos, telecomunicações, administração pública e saúde, obteve um faturamento de 1.4 bilhão de euros no último exercício. Atualmente, conta com mais de 24.500 profissionais distribuídos em seus escritórios e centros de alto desempenho em 18 países.
A NTT DATA é uma prestadora de serviços de TI e parceira de inovação global líder de mercado, sediada em Tóquio, com operações comerciais em mais de 50 países. Nosso foco está no compromisso de longo prazo, combinando alcance global com intimidade local para fornecer serviços profissionais de primeira, que variam de consultoria e desenvolvimento de sistemas a terceirização. Para mais informações, visite http://www.nttdata.com.

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