Mãe de criança internada no HMB agradece pelo atendimento prestado (Foto: Maria Eduarda Oliveira/ IMED)

Pesquisa avalia a experiência dos pacientes e contribui para o aprimoramento contínuo da assistência prestada pela unidade



O Hospital Municipal da Brasilândia (HMB) – Adib Jatene, unidade da Prefeitura de São Paulo administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), registrou índice geral de satisfação de 98% entre janeiro e junho de 2026. O resultado reforça o compromisso da instituição com a oferta de um atendimento humanizado, seguro e de qualidade aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).

A pesquisa é conduzida pela Ouvidoria do hospital e tem como objetivo avaliar a experiência dos pacientes durante o período de internação. Além de atribuírem notas ao atendimento recebido, os usuários podem registrar elogios, sugestões e apontamentos que contribuem para o aperfeiçoamento dos serviços prestados. As manifestações permitem identificar oportunidades de melhoria, aprimorar os processos internos e fortalecer a qualidade da assistência.

"A Diretoria do HMB não toma decisões sem antes avaliar a percepção do paciente e de seus familiares, e os resultados podem ser observados nos dados apresentados. A Ouvidoria tem sido eficaz em sua missão de aproximar os usuários da gestão, dando voz ao cidadão. Temos atuado de forma a responder prontamente às demandas, sempre priorizando um atendimento humanizado e seguro", afirmou Getro Padua, diretor-geral do HMB.

Entre janeiro e maio deste ano, o HMB contabilizou mais de 4.400 internações e quase 100 mil atendimentos de urgência e emergência à população. Nesse período, a Ouvidoria também registrou 146 elogios enviados voluntariamente por pacientes e acompanhantes.

Cuidado e acolhimento

Mayara Maridani de Souza, mãe de Carlos Eduardo Maridani Domingos, internado por mais de um mês no HMB após complicações decorrentes de uma fratura na perna, destacou o acolhimento e a qualidade do atendimento recebido durante toda a internação. Durante o tratamento, o paciente passou por três cirurgias para controle de uma infecção e recebeu acompanhamento contínuo da equipe multiprofissional.

Mayara ressaltou o cuidado humanizado e a dedicação dos profissionais, além de agradecer o apoio oferecido tanto ao filho quanto à família.

"O atendimento foi maravilhoso desde o dia em que eu entrei aqui. O acolhimento da equipe, da enfermagem, todo mundo cuidou muito bem dele. Desde a UTI até agora, ele foi tratado com carinho e cuidado. São todos maravilhosos e espero que continuem assim", afirmou Mayara.

"Não é todo hospital que oferece um atendimento como esse. O tratamento que ele recebeu fez com que eu me sentisse acolhida, como se estivesse em casa. Também tive momentos difíceis, mas a equipe soube me compreender e me apoiar. Só tenho a agradecer, de coração, pelo carinho e pelo acolhimento que tiveram com o meu filho e comigo", completou.

Atendimento humanizado

Mais do que um canal para o recebimento de manifestações, a Ouvidoria do HMB atua como uma importante ferramenta de gestão e aprimoramento da qualidade assistencial. As informações coletadas por meio das pesquisas de satisfação e dos registros dos usuários são analisadas periodicamente e apresentadas à diretoria e às lideranças da unidade. A pesquisa de satisfação é enviada por WhatsApp após a alta hospitalar, utilizando o telefone informado pelo paciente no momento da internação. Dessa forma, os usuários podem avaliar a experiência vivida na unidade de forma prática e segura.

“A Ouvidoria também permanece disponível para receber outras formas de manifestações, como por formulário eletrônico, atendimento presencial ou correspondência oficial, com o objetivo de fortalecer o diálogo entre a população e o hospital”, reforça Carla Azevedo, ouvidora da unidade.