São Paulo, 16 de dezembro de 2008 – A Continental Brasil Indústria Automotiva, uma das maiores fornecedoras mundiais de componentes automotivos, implanta a ferramenta VoIP desenvolvida pela GVP Consulting Services, especializada em soluções para contact center. O objetivo é aperfeiçoar o relacionamento com os clientes via internet.

Na Continental, o atendimento online é utilizado para solucionar dúvidas sobre os produtos e questões sobre garantia e reposição de peças. Diante do constante aumento de demanda de atendimentos no setor automotivo, a empresa percebeu a necessidade de ampliar e otimizar os canais de atendimento a seus clientes.

Buscando a melhor solução, decidiu utilizar os serviços VoIP. E não teve dúvidas na escolha da GVP. “Já conhecíamos o fornecedor. A GVP já prestava outros serviços para nós, como suporte interno do servidor e rede. Sabíamos que eles iriam customizar a ferramenta para o ambiente da Continental. Por isso, foi nossa primeira opção”, explica Arthur Nóia, supervisor de TI responsável pelo suporte à Central de Relacionamento.

A implantação foi muito simples. “Houve facilidade para configurar a ferramenta, e a implantação levou somente dois dias”, lembra Arthur, que dá o suporte de tecnologia a uma equipe de quatro atendentes, que realiza em média dois mil atendimentos por mês.

Além do VoIP, o contact center atende também por meio do PABX. O sistema é equipado com URA, para facilitar o direcionamento ao técnico específico. Se nenhum ramal for selecionado, a ligação é recebida pelo atendente geral, que verifica a necessidade do cliente e o repassa para o técnico que melhor possa atendê-lo.

Com a implantação do VoIP desenvolvido pela GVP, o custo das ligações caiu consideravelmente. “Ainda não conseguimos estimar o quanto, mas, quando utilizávamos o nosso PABX, as ligações saíam bem mais caras”, conta Nóia. Outra vantagem do serviço VoIP da GVP é a possibilidade de categorizar os atendimentos e classificá-los, gerando relatórios que determinem o número de atendimentos de cada funcionário e de cada produto, além de separá-los dos realizados via e-mail e chat.

A utilização do VoIP facilita, ainda, o monitoramento e a gravação das ligações realizadas. “O supervisor pode interferir, falando com o atendente durante o atendimento. O atendente não pode responder, mas pode seguir as orientações”, explica Arthur.


Sobre a Continental

O grupo Continental se posiciona globalmente entre os cinco maiores fornecedores da indústria automotiva, com projeção de vendas superior a 26,4 bilhões de euros para 2008. O seu portfólio de produtos atende às principais montadoras em todo o mundo, além do mercado de reposição. Com sede em Hannover, na Alemanha, o grupo emprega aproximadamente 150 mil funcionários, em cerca de 200 plantas (fábricas, centros de pesquisa e pistas de testes), distribuídas em 36 países.

No Brasil, o quadro de colaboradores da Continental é composto por aproximadamente 6 mil pessoas, em suas treze unidades: uma no Amazonas (Manaus), uma na Bahia (Camaçari), uma no Rio de Janeiro (Resende), uma no Paraná (Ponta Grossa), uma no Rio Grande do Sul (Gravataí) e oito em São Paulo (Barueri, Campinas, Guarulhos, Jundiaí, Salto, São Bernardo do Campo, São Paulo e Várzea Paulista).

A empresa desenvolve constantemente soluções personalizadas para cada um de seus clientes. O seu amplo portfólio atende a montadoras, mercado de reposição e frotistas, equipando veículos leves, comerciais e pesados. Alguns exemplos de produtos são: sistemas de freios, pneus, sensores, atuadores, módulos de gerenciamento de motor, instrumentos combinados, cockpits, eletrônica embarcada, gerenciadores de frotas, rastreadores, rádios automotivos, artefatos de borrachas automotivos (correias, coxins, selos e conjuntos montados de mangueiras para direção hidráulica e ar condicionado), entre outros.

A Continental atende a todos os padrões internacionais de qualidade e meio ambiente, contando com certificados como a ISO/TS 16.949 e a ISO 14001. O grupo também já recebeu os prêmios Qualitas Awards da Fiat, Certificado de Mérito Mercosul, na categoria “Sistemas elétricos de motor e câmbio” da General Motors, Redução de Custos da Honda, New Corolla Contribution Award da Toyota Mercosul, Desenvolvimento de Produtos e Parceria da Volkswagen do Brasil e Excelência Comercial no Segmento Elétrico da Volkswagen Caminhões e Ônibus, entre outros.


Sobre a GVP Consulting Services – www.gvp.com.br

Empresa nacional com sede em Guarulhos, a GVP foi fundada em 2002 com o objetivo de oferecer soluções de tecnologia para auxiliar a comunicação entre empresas e clientes. Hoje a empresa possui uma equipe composta por mais de 70 colaboradores altamente especializados nas áreas de: gestão de infra-estrutura e terceirização de ambientes tecnológicos; implantação e gestão de contact center; monitoramento de servidores; gerenciamento de ativos de rede (Network Asset Management) e Body Shop.

Com projetos de sucesso em empresas de diferentes portes e segmentos, a GVP tem como missão atender de forma personalizada as necessidades de sua base clientes, que hoje consta de empresas como: Continental, Siemens, Viação Itapemirim, Universidade Metodista, Lopes Consultoria, Ponto4, Brito & Amoedo, IPrice Imóveis, Sonda Supermercados, Shift Consultoria e Sistemas, LocarAlpha e outros.


São Paulo, 16 de dezembro de 2008

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