A CEO da rede de alimentação saudável \"Mundo Verde\", Claudia Abreu, apontou as ações com foco na experiência e no comportamento do cliente como as principais estratégias para fortalecer o varejo no processo de adaptação das empresas no cenário pós-pandemia. A perspectiva foi debatida durante o encontro online, nesta quarta-feira (15/07), promovido pelo LIDE Mulher Ribeirão Preto com empresárias da região.

\"Quando falamos de varejo é importante olhar para o cliente. É preciso ver o que funciona e o que não funciona. A mudança de comportamento já está ocorrendo. O perfil do público dessa nova geração tem uma visão sistêmica e já influencia o consumo das demais gerações. As ondas começam a cada dez anos e essa onda já começou\", diz Claudia.
De acordo com ela, é importante ficar atento às necessidades e desejos do cliente, que esperam uma posição de curadoria por parte das empresas.

\"Com clareza é muito mais fácil. No Mundo Verde, por exemplo, antes da pandemia a maior procura era por produtos para redução de peso. No momento, a maior procura é por produtos que fortalecem a resistência do organismo. O portfólio de produtos deve sofrer uma otimização para ajudar o cliente a definir o que é necessário. No varejo é importante ser um curador para o público\", ressalta Claudia.

Em relação às tecnologias, a CEO do Mundo Verde diz acreditar que é um caminho sem volta justamente em razão da nova realidade envolvendo características como a prestação de serviço agregado e de conveniência.

\"É importante ser multicanal. O cliente está em busca de novas experiências, é necessário acertar o foco. O online já está dando certo e não tem volta. O cliente experimentou uma nova maneira de consumo e vai querer continuar, principalmente, nas situações que envolvem serviço e conveniência. É um caminho sem volta\", afirma Claudia.